当前位置: 主页 > 万福娱乐安装包 >

人肉用户、私信嘲讽,快手努力摆脱的标签又被

时间:2017-11-06 20:55来源:未知 作者:the weeknd 点击:
2016年年中,一篇《底层残酷物语》让短视频应用快手以一种特殊的方式走进公众视野。一年来,从不设公关部,低调做产品,到如今开设社交账号,接受采访,快手主动走向前台,开始

2016年年中,一篇《底层残酷物语》让短视频应用快手以一种特殊的方式走进公众视野。一年来,从不设公关部,低调做产品,到如今开设社交账号,接受采访,快手主动走向前台,开始对外展示自己。

2017年4月,快手在知乎平台开设官方机构账号。但在入驻知乎平台仅三个月后,快手却因一起灾难性的公关事件,被人推上了风口浪尖。

昨日晚间,某知乎用户晒出截图,其在快手平台收到了一封自称快手员工发送的私信,言语中包含嘲讽之意。

在此之前,这位知乎用户曾多次批评快手的运营与宣传策略,也在知乎上推荐过快手上的热门主播。昨日深夜,在收到疑似快手员工发送的嘲讽私信后,他将其分享到了自己的知乎主页上。

快手公开用户个人信息

员工嘲讽用户「找到女朋友没?」

被曝光的私信显示,一位快手员工在发现了这位知乎用户的快手ID,认为该知乎用户在快手上发布吃肥肠、炒面的视频是自我分裂、「有点可怜」,并使用「找到女朋友没」等语言嘲讽该知乎网友。

除此之外,快手还随手封禁了这位网友的快手账号。

这一事件被曝光后,快手在知乎迅速做出回应,承认员工发送私信一事属实,并表示该员工获取用户信息的方式来自公开信息。快手将这一行为认定为「一个快手普通用户,通过来自公开渠道的信息,给另外一个快手用户发出私信」,并认为,「虽然他是快手员工,但他使用的权利任何普通互联网用户都拥有」。

快手官方回应

几个小时后,快手官方再次针对此事做出回应,称快手员工言论确实「带有个人情绪」,已将涉事员工调离岗位,并就此致歉。

此外,一份署名为「快手首席内容官曾光明」的个人致歉信也通过快手官方知乎账号发布,曾光明以「快手公关部门最高负责人」的身份向相关人士道歉,并解释称,封号系保全证据,现已解封。

但令人震惊的是,快手官方在最早发布的回应声明中,竟然公开了相关知乎用户在快手平台的个人信息,并列举了发现其快手账号的具体过程。

快手在知乎发布的官方回应,具体过程已被删除

有网友表示,这样的行为已经与人肉无异。但快手坚持认为所有信息均来自公开渠道,列举出来仅为说明情况。

除此之外,快手官方还在评论区与网友互动:「遇到了这样的用户,是大家的不幸」、「公司在这种时候,才是弱势」,语出惊人,技惊四座。

口无遮拦的快手

打造出了人格分裂的社交账号

快手目前在社交媒体领域的运营策略令人十分困惑。无论是在微博还是知乎,快手小编对于用户评论总是抱有极高的热情,回复率在官号群体中首屈一指。

尽管很多互动最终沦为「尬聊」,但在快手的评论区,永远不会有机器人式的回复出现,快手对于社交媒体的投入之大,可见一斑。

但快手可能至今仍然没有懂得言多必失的道理。快手在评论区的回复没有官方人设,更像是运营小编的碎碎念,蠢萌至极。有些时候,这些言论也会给快手带来负面影响。

今天的「人肉事件」已经不是快手第一次因社交媒体言论而被人指责。在此之前,快手在官方微博回应网友能不能管好「那帮智障」,称「管着呢」,被部分自媒体解读为「快手承认用户为智障」。

在社交媒体时代,人格化的账号属性能让企业官方账号获得美誉。但账号的人格是需要精心设计与维护的,打造账号人格需要创造一个符合公司形象与产品特征的性格,而不是放任小编将自己的人格代入到运营账号之中。

令人遗憾的是,快手的社交媒体账号看似个性十足,但仅仅是全体运营小编的个人性格的集合。快手的社交媒体运营策略只让人看出了快手的人多与努力,却没能唤起用户的情感共鸣。

如果没有好的运营策略,快手的社交账号还不如什么也不说,闷声发大财。

快手摘下了农村的标签

又被运营团队自己捡了回来

2016年年中,一篇《底层残酷物语》让快手以一种另类的方式进入主流人群视野。农村、落后、荒诞成为了外界给快手贴上的标签。

但快手一直在试图摆脱这些标签。

在2016年年末的WeMedia自媒体年会上,快手CEO宿华首次公开演讲,他更认同快手是反映真实世界的一面镜子,它的内容反映了中国社会真实的城乡分布格局。

在快手的官网上,快手这样描述自己的产品:「男人、女人、小孩,记录世界、记录你」,既接地气,又政治正确,文案水平无可挑剔。

但自从入驻知乎之后,快手在这一平台上的运营策略,似乎又重新打起了农村感情牌。

快手入驻知乎后不久,发布了一篇题为《你想要他怎么样?》的文章。文中,快手不认为自残、吃异物是农村生活的全部,快手上与农村有关的内容更多展现了农村青年的梦想。

也许是感觉自己受到了委屈,快手官方在这篇文章里,不吝以最大的恶意揣测那些敌视快手的人,「也许是你的眼睛只能看见这种东西」。

任何一个对于快手有过独立深入观察的人都能看出,快手并非充满丑陋变态的人和事,也难以与城乡二元对立划上等号。快手并不「低俗」,它的很多内容倾向于「俗」,但很难说「低」。

但快手社交营销团队在对此解释的过程中,有意将快手与农村群体绑定。「快手不仅仅有自残视频」,在这样的语境下,就变成了「农村确实有一部分自残现象,并通过快手表现出来」。这样的方式难免招致很多用户的反感。

就像今天被快手伤害的这位知乎用户一样,他曾经在「快手为什么惹人嫌」的问题下痛斥快手存在妖魔化农村现状的现象。对于这样较为敏感的话题,快手应该主动避开,避免借此营销。

如果将快手官网上的那句「男人、女人、小孩,不同的地方、不同的人生,同样真是有趣的活着」,改成「城里人、乡下人、城乡结合部人,都有趣的活着」,会引发用户多大的反感,不言而喻。

快手曾经煞费苦心摆脱的标签,又被自己的知乎运营团队主动捡了回来,这不禁让人怀疑,快手究竟在让什么样的人运营自己的知乎账号。

这个问题的答案并不难猜测,和所有互联网公司一样,这一次背锅的,仍然是程序猿。

(责任编辑:admin)
相关内容:
一潜逃24年逃犯被吉林森 春季春游、防流感,常备 全市新建、改造14处游园 315来了,手机维修还让人 辽宁对付忠伟、张秀坤、

Copyright 2010-2016 版权所有